Atendimento é a cara da sua empresa
O atendente é, muitas vezes, a única pessoa da sua empresa com quem o cliente conversa, seja no balcão, na recepção, no telefone ou no WhatsApp. Comunicação clara, empatia e controle emocional definem a experiência do cliente. Ao mesmo tempo, operações de atendimento convivem com metas exigentes e alta rotatividade.
Cargos que recrutamos
- Recepcionista e atendente de balcão
- Operador de SAC, de suporte e de retenção
- Operador de televendas, de cobrança e de pós-venda
- Atendente de WhatsApp e chat
- Monitor de qualidade e instrutor de treinamento
- Supervisor e coordenador de atendimento
Atendemos tanto empresas com equipes de atendimento próprias quanto centrais de atendimento (call center) com dezenas de posições.
Como avaliamos profissionais de atendimento
- Simulação de atendimento presencial, por telefone ou por chat.
- Teste de escrita e digitação para canais digitais.
- Avaliação de resiliência com situações de cliente insatisfeito.
- Turmas fechadas para novas operações, no formato de recrutamento em massa.
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Perfil que costuma dar certo
No atendimento, permanecem os profissionais com boa comunicação oral e escrita, controle emocional e motivação por metas. A simulação de atendimento é o melhor preditor de desempenho.
Pontos de atenção na contratação
- Avalie escrita e digitação para canais digitais
- Contrate por turmas alinhadas ao início do treinamento
- Supervisores preparados reduzem a rotatividade da operação
Prazos de referência
| Nível da vaga | Prazo para finalistas |
|---|---|
| Operacional | 3 a 5 dias úteis |
| Liderança e supervisão | 7 a 15 dias úteis |
| Gerência | 20 a 45 dias |
